Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Vos principales missions seront les suivantes : 
 
- Assurer le suivi du travail de l'équipe (répartition des tâches, accompagnement et vérifications des objectifs de l'équipe) ; 

- Participer à la formation, la montée en compétences et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs ; 

- Assurer l’accompagnement et les réponses aux questions des collaborateurs et des autres services ; 

- Etre force de proposition sur les difficultés ; 

- Assurer les réponses aux réclamations de niveau 1. 
 

Les compétences et soft-skills requis pour le poste : 

- Compétences en gestion administrative et santé animalière. 
- Leadership de proximité et animation opérationnelle ; 
- Rigueur, méthode et sens de l’organisation : fiabilité dans l’exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ; 
- Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ; 
- Capacité d’analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ; 
- Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ; 
- Esprit d’équipe et coopération transverse ;  
- Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ; 
- Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).

- Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).  
 
Processus de recrutement 
 
#1 – Entretien RH, 
#2 - Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur.