Nous recrutons un Superviseur pour le Centre de Relation Client de Landerneau.

Vos missions seront les suivantes :

● animer et accompagner l’équipe en développant les compétences de ses collaborateurs sur la relation client et sur la démarche commerciale (accompagnements au poste, jeux de rôles, simulation d’entretien de vente par téléphone, RI, Entretiens annuels...)

● Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.

● Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects

● Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats, …) et assurer la veille dans son secteur d'activité

● Donner du sens à son équipe

● Porter la satisfaction client et symétrie des attentions

● S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme

Processus de recrutement : 

- Préqualification sur CV

- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement

Les entretiens se tiendront en présence d'un chargé de recrutement et du responsable de service.

• Titulaire d’une formation supérieure, Bac+2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

• Votre tempérament de leader et votre capacité à donner du cap à une équipe fera de vous un(e) bon potentiel de futur(e) manager.

• Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

• Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe.

• Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.